Um haitegen kompetitiven Marché sinn d’Bedierfnesser an d’Behuelen vun de Clienten entscheedend fir den Erfolleg. Firmen déi d’Clientenfuerderunge anticipéiren an dorop aginn, kréien e kompetitive Virdeel a erreechen laangfristege Wuesstum. Verhalensdesign, wat sech op Psychologie, Neurowëssenschaften an Economie bezitt, bitt eng villverspriechend Approche fir d’Clientverhalen ze verstoen an ze beaflossen.
Verhalensdesignexperten wéi de Marc Van Rymenant soen, datt traditionell Clientserfarung (CX) Designmethoden, déi dacks op Produktinnovatioun a d’Kreatioun vun engem Persona fokusséieren, net präzis viraussoen an d’Verhalen vum Client gestalten. Dës Methoden vertrauen dacks op theoretesch Modeller vum mënschleche Verhalen, déi net op de Komplexitéite vun der realer Welt baséiren.
De Van Rymenant proposéiert eng alternativ Approche déi d’Analyse vum reale Clientsverhalen prioritiséiert, mat Techniken aus de Neurowëssenschaften an der Medizin fir déi ënnerierdesch Gehirmechanismus ze verstoen déi d’Entscheedung vun Menschen erklären. Dës Approche, bekannt als Verhalensdesign, zielt d'”Grammatik vum Gehir” z’identifizéieren fir virauszesoen wéi d’Clienten op verschidde Reizen reagéiere wäerten a Produiten, Servicer an Erfarungen ze designen, déi mat hirem erwaarten Verhalen stemmen.
Proponenten vum Verhalensdesign gleewen datt dës Approche zu bedeitende Verbesserungen am CX féieren kennen, dorënner erhéicht Konversiounsraten, méi grouss Zefriddenheet bei Clienten a eng besser Markenloyalitéit. Verschidde Firmen , hätten positiv Resultater kritt andeems d’Prinzipien vum Verhalensdesign ëmgesat goufen.
Och wann de Verhalensdesign Terrain gewënnt, bleift et e relativ neit Feld wat Thema vun der lafender Fuerschung ass. Weider Studien sinn néideg fir déi Techniken ze validéieren a seng Methodologien ze verfeineren. Trotzdem sinn seng potenziell Virdeeler bedeitend a Firmen déi dës Prinzipien an hir CX Strategien integréieren si gutt positionéiert fir an engem ëmmer verännerende Maart ze fléien.
Wëllt Dir Är Markidentitéit stäerken a méi Clienten unzezéien?
