Politique de confidentialité

La protection de vos informations personnelles est essentielle pour nous. Cette politique explique quelles données nous recueillons sur ce site, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Qui est responsable du traitement de mes données ?

ECOM LUX S.à r.l., dont le siège est situé 58, rue de l’Aciérie, L-1112 Luxembourg, exploite le site ecomlux.lu, destiné à présenter ses services. ECOM LUX S.à r.l. est le responsable du traitement de vos données.

Quelles données collectons-nous, et comment ?

Quand vous nous écrivez (formulaire de contact, e-mail, téléphone) : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, et si vous les indiquez votre numéro de téléphone, votre entreprise, le sujet et le contenu de votre message. Ces données servent uniquement à vous répondre et, si nous travaillons ensemble, au suivi de la relation commerciale. Elles sont enregistrées dans notre outil de gestion de la relation client, Zoho CRM (Zoho Corporation, centre de données situé dans l’Union européenne). La base légale est votre consentement, donné en cochant la case du formulaire, puis l’exécution du contrat.

Quand vous prenez rendez-vous : le formulaire de la page Rendez-vous est fourni par Zoho Forms. Les informations que vous y saisissez (identité, coordonnées, disponibilités, projet) nous sont transmises par ce service.

Quand vous utilisez l’assistant de recherche : votre question est transmise à un fournisseur d’intelligence artificielle (Anthropic) pour générer la réponse, puis conservée sans aucun identifiant (ni adresse IP, ni navigateur) pour améliorer nos contenus. N’y saisissez pas de données personnelles.

Quand vous naviguez : comme tout serveur web, notre hébergement reçoit techniquement votre adresse IP et les caractéristiques de votre navigateur. Elles servent à la sécurité du site (par exemple limiter les envois abusifs du formulaire) et ne sont pas utilisées pour vous suivre. Ce site n’utilise aucun outil de mesure d’audience. Avec votre accord seulement, le pixel d’OpenAI Ads mesure si une prise de contact fait suite à l’une de nos publicités : voir notre politique de cookies.

Pendant combien de temps conservez-vous mes données ?

• Demandes de contact sans suite : trois ans après le dernier échange.
• Données clients nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la relation commerciale, puis dix ans au titre des obligations comptables.
• Questions posées à l’assistant : conservées sans lien avec votre identité.

Qui sont les destinataires de mes données ?

Seules les personnes de l’équipe ECOM LUX qui traitent votre demande y ont accès, ainsi que nos prestataires techniques, dans la stricte limite de leur mission : l’hébergeur du site (PlanetHoster inc., Canada), notre messagerie, Zoho (gestion de la relation client et prise de rendez-vous) et Anthropic (assistant de recherche). Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne : le Canada est reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, les autres transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos informations personnelles. Nous ne les communiquons à des tiers qu’avec votre accord explicite, lorsque c’est nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé, ou lorsque la loi ou une décision de justice l’exige.

Liens vers des sites tiers et réseaux sociaux

Ce site contient des liens vers d’autres sites (nos réseaux sociaux, les sites de nos clients et partenaires, la fiche Google de l’agence). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité : nous vous invitons à lire leurs politiques. Tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux que nous utilisons peut être public : n’y partagez pas d’informations sensibles.

Quels sont mes droits ?

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès (article 15), de rectification (article 16), d’effacement (article 17), de limitation du traitement (article 18), de portabilité (article 20) et d’opposition (article 21). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ces droits s’exercent dans les limites de nos obligations légales et contractuelles.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle luxembourgeoise, la Commission nationale pour la protection des données : cnpd.public.lu.

Comment exercer mes droits ?

Écrivez-nous à info@ecomlux.lu en précisant dans l’objet le droit que vous souhaitez exercer. Pour protéger vos données, la demande doit venir de l’adresse e-mail liée aux données concernées. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Modification de cette politique

ECOM LUX peut mettre à jour cette politique à tout moment, conformément au droit en vigueur ; la version en ligne fait foi.

Une question ?

Pour toute question sur le traitement de vos données par ECOM LUX S.à r.l., contactez-nous en toute confidentialité : info@ecomlux.lu.